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细节决定成败
发布时间:2016-5-6 10:08:28                  点击次数:591


刚到企业时被安排接听企业销售热线的工作。还记我在接第一通电话时,当时拿电话的手都是颤抖的,拿起电话后,我一时之间竟不知道自己要说什么了,开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢的习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的,在部门同事的帮助以及熏陶下才慢慢的适应。

销售热线是企业对外交流的窗口。接电话的质量,反应了大家的服务态度。其实接听销售热线的工作说简单也简单,说难也难,因为服务质量的好与坏,区别往往在一个很小的细节上,正所谓“细节决定成败”。一句话语,不一样的语气,不一样的音调,结果都会截然相反。作为销售热线接听人员,当电话响第一声时,心中就已经微笑。因为声音将告诉对方接电者的表情。接电话应掌握在电话响起第二声后,第三声响起之前。因为接的太早显得太迫不及待,接的太晚又会给企业造成不良印象。接电话时,停止手头上一切活动,把注意力全部集中在电话上,然后报出:你好,这里是www.zzz626.net。还有在通话结束后,都应礼貌的说一句“感谢您的来电”,等待对方挂断电话后,轻轻的放下电话。

我觉着接听销售热线是很有挑战性的工作,因为在不见其人只闻其声的服务过程中可以折射出一个企业礼貌、热情、美好的企业形象。虽然有时在询问对方信息时被质疑,有时遇到蛮不讲理的客户时直接挂你电话,有时还要根据客户需要给他推荐合适的产品等等。大家能做的只有宽容和耐心。

在不断摸索中,让我深刻的体会到这是一个人与人之间沟通和交流的工作。凡事都要从客户的角度考虑问题,否则问题是永远都不能解决的。就如大家市场部的座右铭:客户没有对错,只有满意不满意。

其实,在销售的过程中如接听电话这样的细节又有何其之多,如果每个江煤人都能在自己的岗位上从点滴做起,从细节入手,那么江煤的竞争力如何不加强呢?在日趋激烈的行业竞争,如果大家想加大市场销售份额,那就需要大家每个江煤人都能拿出最优质的产品,最优良的服务来竞争。江煤人,努力吧!


原创:李莎


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